暗号資産が反映されない場合は、以下の点についてご確認ください。
1.
暗号資産の送金手続きが完了していても、送付元情報の確認が取れるまで反映されません。
送付元情報については、以下の手順にてご入力をお願いいたします。
・WEB：「入出金」⇒「入出金履歴」⇒「入力」
・アプリ：「アカウント」⇒「入出金履歴」⇒「入力」
※入力方法の詳細は、下記画像をご確認ください。
なお、同様の内容を記載したメール（件名：「暗号資産の入金に関する情報の確認について」）もお送りしておりますので、必要に応じてあわせてご確認ください。
2.
宛先タグや宛先メモ（XRP、ATOM、IOST）が完全に一致している必要がございます。
BITPOINTサービスで取り扱いの暗号資産、アドレス、ネットワークが異なっていた場合、反映しません。
・XRP、ATOM、IOSTの入金の際、宛先タグや宛先メモがない場合もしくは、お間違えになりますと口座には反映いたしません。
・ETH（イーサリアム）およびERC20トークンについては、Ethereumネットワークのみ対応しております。
それ以外のネットワークで入金された場合、失うことがございますので十分ご注意ください。
また、その他の暗号資産についても、対応しているネットワークが限られておりますので、暗号資産の入出金画面等で対応するネットワークを十分にご確認ください。
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BITPOINTサービスとVCTRADEサービスでは、現状は異なるサービスを提供しております。
このページはBITPOINTサービスのFAQページです。
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